Servicios

Información general

Quiénes somos
La RMBM es un servicio público para los ciudadanos del municipio de Murcia que tiene como objetivos principales:

• cubrir sus necesidades de información y de lectura,
• ser un lugar en el que ocupen su tiempo libre,
• ser un espacio en el que accedan a las tecnologías de la información, y
• ser una zona para la participación en actividades culturales y de promoción de la lectura..

Queremos llegar a ser el soporte cultural e informativo básico del municipio, siempre al servicio de los ciudadanos, las instituciones y las empresas.

Qué hacemos
La RMBM te ofrece los siguientes servicios.

Nuestros compromisos

• Localizar la información que se precise totalmente actualizada en el plazo máximo de tres días.
• Atender las consultas de información a través de nuestro personal, que además le apoyará en la búsqueda de información y en el acceso al catálogo.
• Con la entrega de la solicitud del carnéRMBM se puede hacer uso inmediato del Servicio de Préstamo. El carnéRMBM se le facilitará en el plazo máximo de dos días hábiles (en el caso de que sea enviado por correo postal estaremos a expensas de dicho servicio).
• Se puede renovar el préstamo en persona, por teléfono o por Internet accediendo a Mi biblioteca y siempre que no esté vencido.
• Proporcionar los documentos que necesiten y que no se encuentren en la RMBM, bien sea a través de su adquisición o solicitándolos a otros bibliotecas mediante el Servicio de Préstamo Interbibliotecario.

Sistema de Quejas y Sugerencias

• Destinatarios
  Cualquier usuario o cliente que quiera colaborar en la mejora de nuestros servicios.
• ¿Cómo hacerlas y dónde presentarlas?
  • Sugerencias: se pueden hacer en esta web, por escrito mandándola por fax (968 358 371) o dejándola en cada Biblioteca o Centro de Lectura o, por último, por teléfono.
  • Reclamaciones: para las quejas o reclamaciones se utilizará el impreso Instancia General del Ayuntamiento, que deberá presentarse en las Oficinas de Información Ciudadana bien en la central (plaza de los Apóstoles, 1) o en las de cada distrito o pedanía.
• Todas las Sugerencias y Reclamaciones las recibirá el responsable del área y dispondrá las acciones consecuentes.
• Si disponemos de la identificación del usuario, la respuesta la recibirá como máximo en 20 días por el mismo medio en que hayan formulado la queja o la sugerencia.
  

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