Servicios

Carta de servicios

Quiénes somos
La Red Municipal de Bibliotecas de Murcia (RMBM) es un servicio público para los ciudadanos del municipio de Murcia que tiene como objetivos principales: 

• cubrir sus necesidades de información y de lectura,
• ser un lugar en el que ocupen su tiempo libre,
• ser un espacio en el que accedan a las tecnologías de la información, y
• ser una zona para la participación en actividades culturales y de promoción de la lectura.

Queremos llegar a ser el soporte cultural e informativo básico del municipio, siempre al servicio de los ciudadanos, las instituciones y las empresas.

Qué hacemos
La RMBM te ofrece los siguientes servicios

Nuestros compromisos

• Localizar la información que se precise totalmente actualizada en el plazo máximo de tres días.
• Atender las consultas de información a través del personal de bibliotecas, que además le apoyará en la búsqueda de información y en el acceso al catálogo.
• Con la entrega de la solicitud del carnéRMBM se puede hacer uso inmediato del Servicio de Préstamo. El carnéRMBM se le facilitará en el plazo máximo de dos días hábiles.
• Se puede renovar el préstamo en persona, por teléfono o correo electrónico, siempre que no esté vencido.
• Proporcionar los documentos que necesiten y que no se encuentren en la Red, bien sea a través de su adquisición o solicitándolos a otros centros mediante préstamo interbibliotecario.
• Programar como mínimo cincuenta actividades de animación a la lectura cada año.
• Actualizar la información general accesible en nuestra web http://rmbm.org cada semana.
• Recoger las quejas y las sugerencias, tanto escritas como verbales, contestándo en el plazo máximo de 20 días, siempre que se nos faciliten los datos.
• Contestar las reclamaciones en el plazo máximo de treinta días naturales.

Indicadores de calidad
Para medir el grado de cumplimiento de los Compromisos utilizamos los siguientes indicadores:

• Índice de Satisfacción del Cliente
  Obtenido a partir de las encuestas en las que cada dos años colaboran nuestros clientes.
• Visitas por habitante
  Es el resultado de dividir el total anual de visitas a las bibliotecas y centros de lectura entre el total de la población a la que prestamos servicio.
• Cuota de Sugerencias
  Se obtiene de dividir el total anual de sugerencias prestadas por el total de clientes de la RMBM.
• Cuota de Reclamaciones
  Igual que el anterior, pero partiendo del total de reclamaciones presentadas.
• Cuota de Renovación de la Colección
  Es el total anual de nuevas adquisiciones partido por el total de documentos que componen la colección.
  

Sistema de Quejas y Sugerencias

• Destinatarios
  Cualquier cliente que quiera colaborar en la mejora de nuestros servicios.
• ¿Cómo hacerlas y dónde presentarlas?
  Las Sugerencias:
  • Se pueden hacer en la web rmbm.org.
  • También mediante un impreso en papel, mandándolo por fax o dejándolo en el buzón que existe en cada Biblioteca o Centro de Lectura,
  • Por teléfono.

Todas las Sugerencias y Reclamaciones las recibirá el responsable del área y dispondrá las acciones consecuentes.
Si disponemos de la identificación del cliente, la respuesta la recibirá como máximo en 20 días por el mismo medio en que hayan formulado la queja o la sugerencia.

• ¿Dónde están los impresos?
  
  • En todas las Bibliotecas y Centros de Lectura están a su libre disposición.
  • También los puede solicitar en el Área de Atención al Cliente y de Servicios.
  • En el Registro General del Ayuntamiento de Murcia.
  • Y, en la web rmbm.org.

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