Calidad RMBM

La Calidad en la RMBM implica estar en un proceso de mejora continuada de los servicios. Antes de 1999 las Acciones Formativas de Ayuntamiento de Murcia incluyeron los cursos necesarios sobre Gestión de Calidad para la formación del personal. A partir de 1999 comienzan a desarrollarse y aplicarse los que hemos llamado Planes de Calidad. Con ellos deseamos incorporar progresivamente en nuestro trabajo diario unos procesos de mejora del servicio a los clientes, y que el personal de la RMBM adquiera la implicación y los conocimientos necesarios para su correcta implementación.

Metodología

Tras el proceso de Autoevalución según el Cuestionario del Modelo EFQM se detectaron diversas áreas sobre las que trabajar y, por tanto, de Acciones de Mejora a emprender. Tras esto, la Jefatura del Servicio de Educación realizó la imprescindible priorización.

Comité de Calidad

El Comité está formado por la Jefa del Servicio de Educación, el Jefe de la RMBM y un componente de la empresa BASE Recursos Directivos. Sus responsabilidades son:

1. Tomar las decisiones de los proyectos a mantener, proyectos a realizar de entre los pendientes, etc.
2. Coordinación, asesoramiento y supervisión de las Acciones de Mejora.
3. Presentar el Plan y sus resultados.

Grupo de Calidad

El Grupo está formado por personal de la RMBM. Según las Acciones de Mejora el número de integrantes oscila entre 5 y 7. Su responsabilidad es la de desarrollar las Acciones previstas en cada Plan.

Grupo de Mejora

El Grupo de Mejora tiene como responsabilidades:

1. Mantener las Acciones que lo requieran.
2. Ser un foro de ideas para la mejora permanente.
3. Mantener vivo el espíritu de la sólo mediante la Calidad se consigue la Satisfacción de los Clientes

Hasta ahora, los ejes de trabajo han sido:

1. Tangibles para el cliente
   1. Estudios de la Satisfacción de los Usuarios mediante encuestas.
   2. Creación del Sistema de Quejas y Sugerencias.
   3. Creación y difusión de la Memoria.
   4. Formación en el uso de las Bibliotecas de la Red.
   5. Acceso a la Red por medio de Internet: rmbm.org.
2. Política bibliotecaria en el municipio
   1. Determinación de las acciones estratégicas.
   2. Fijación de las pautas para determinar las relaciones exteriores de la Red.
3. Organización del funcionamiento de la Red
   1. Determinar las pautas para regular y facilitar la Gestión del Conocimiento en la Red mediante la identificación de los procesos y su desarrollo.
   2. Creación de un elemento de comunicación interno sólido y ágil con la puesta en funcionamiento de RMBMnet, intranet de la RMBM.
   3. Elaboración de planes de formación del personal

Resumen de las Acciones de Mejora emprendidas

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